Versión 1.3 · vigente desde el 16 de agosto de 2026
1.1 Objeto: Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Notsy, operada por BWTB (en adelante "Notsy", "nosotros" o "la empresa"). La plataforma comprende el sitio notsy.com.mx, el panel app.notsy.com.mx, los sitios facturacion.notsy.com.mx y mkt.notsy.com.mx, y los asistentes de inteligencia artificial que operan por WhatsApp, teléfono y web (en conjunto, el "Servicio").
1.2 Aceptación: Usted (el "Cliente") acepta estos Términos al crear una cuenta, al contratar cualquier plan o al utilizar el Servicio. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usarlo. Si actúa a nombre de una persona moral, manifiesta que cuenta con facultades suficientes para obligarla.
1.3 Versión y evidencia de aceptación: Este documento está versionado. La versión y la fecha de entrada en vigor aparecen al inicio y no cambian salvo que se publique una versión nueva. Notsy registra la aceptación de cada Cliente (identificador de cuenta, versión aceptada, fecha y hora, dirección IP y agente de usuario) y conserva las versiones anteriores. El Cliente puede solicitar en cualquier momento copia de la versión que aceptó, escribiendo a soporte@notsy.com.mx.
1.4 Contrato de adhesión: Estos Términos constituyen un contrato de adhesión. Nada en ellos limita, excluye ni renuncia a los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al Cliente cuando éste tenga el carácter de consumidor. Cualquier cláusula que resultara contraria a dichos derechos se tendrá por no puesta únicamente en esa medida, y el resto conservará plena validez.
1.5 Documentos que forman parte de estos Términos:
Razón Social: BWTB
Nombre comercial: Notsy
Representante Legal: Gabriel Gómez Chargoy
Domicilio: Tlaxcala 112, Col. El Cerrito, Puebla, Pue., C.P. 72440, México
Correo de contacto: soporte@notsy.com.mx
WhatsApp: +52 221 196 9398
3.1 Naturaleza: Notsy es un servicio de software por suscripción (SaaS). Se contrata y se cancela por el propio Cliente desde el panel, sin intervención de un vendedor, sin propuesta previa y sin desarrollo a la medida.
3.2 Funcionalidades. Según el plan contratado y las integraciones que el Cliente active, el Servicio puede incluir:
3.3 Lo que el Servicio no es. Para evitar expectativas equivocadas, el Cliente reconoce que Notsy:
3.4 Agenda y reservas: El Cliente configura y mantiene actualizados sus servicios, duración, horarios, excepciones, capacidad, anticipación y política de cancelación. El Cliente es quien presta el servicio reservado y conserva la responsabilidad frente a su cliente final por su realización, precio, calidad, cancelaciones, reembolsos, inasistencias y cualquier condición comercial. Notsy provee el medio técnico para registrar y comunicar la cita; no es parte de la relación de consumo entre ambos. Los avisos por correo o WhatsApp son transaccionales y dependen de que exista un dato de contacto válido, de la disponibilidad del proveedor y, en WhatsApp, de las reglas y plantillas aprobadas por Meta; la ausencia o demora de un aviso no cancela por sí sola una cita ya guardada. El enlace de gestión es privado y quien tenga acceso a él puede consultar, reagendar o cancelar la cita, por lo que no debe publicarse ni compartirse fuera del titular correspondiente.
3.5 Producto en evolución: El Servicio se actualiza de manera continua y algunas funciones pueden estar en fase experimental o beta. Notsy puede agregar, modificar o descontinuar funciones. Cuando un cambio reduzca de forma material una funcionalidad ya incluida en el plan contratado, se avisará con al menos 30 días naturales de anticipación y el Cliente podrá cancelar sin penalización antes de que surta efecto.
3.6 Dependencia de aprobaciones de terceros: La disponibilidad de ciertos canales depende de autorizaciones que otorgan terceros (Meta, Google —incluido YouTube—, TikTok) y que pueden retrasarse, condicionarse o revocarse. Notsy no garantiza fechas de disponibilidad de funciones sujetas a esas autorizaciones. En particular, a la fecha de esta versión los permisos de Instagram y Facebook se encuentran en revisión ante Meta desde el 12 de agosto de 2026: hasta que Meta los apruebe, esas funciones pueden estar limitadas o no disponibles, sin que ello constituya incumplimiento.
4.1 Elegibilidad: Para usar el Servicio el Cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarse.
4.2 Cuenta y credenciales: El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluidas las instrucciones que su asistente ejecute. Debe avisar de inmediato a soporte@notsy.com.mx si detecta un uso no autorizado.
4.3 Prueba gratuita: El Servicio ofrece un periodo de prueba de 30 días naturales, sin necesidad de registrar tarjeta. Al terminar la prueba, si el Cliente no ha registrado un método de pago, no se genera cargo alguno: la cuenta simplemente deja de tener acceso a las funciones de pago. No hay renovación automática de la prueba ni cobro por sorpresa.
4.4 Veracidad de la información: El Cliente se obliga a proporcionar información veraz y a mantenerla actualizada, en particular sus datos fiscales y de contacto, y la información de su negocio con la que el asistente responde a sus clientes.
5.1 Suscripción mensual: El Servicio se contrata por suscripción mensual. Los planes vigentes, sus precios y las cuotas incluidas se publican en notsy.com.mx y en el panel (Mi Plan), que prevalece en caso de discrepancia. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA, salvo indicación expresa. Existe además un plan Enterprise cuyas condiciones se pactan por separado.
5.2 Cobro y renovación automática: Los pagos se procesan a través de Stripe. Al registrar un método de pago, el Cliente autoriza a Notsy a realizar cargos recurrentes por el plan contratado. La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada periodo hasta que el Cliente la cancele. Notsy no almacena los datos completos de la tarjeta: los conserva el procesador de pagos.
5.3 Cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento y por sí mismo, desde el panel (Mi Plan o el portal de facturación). No se requiere aviso previo, llamada, correo ni plazo mínimo de permanencia, y no aplica penalización alguna. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: el Cliente conserva el Servicio hasta esa fecha y no se genera un cargo nuevo.
5.4 Reembolsos: Los periodos ya pagados no se reembolsan de forma proporcional al cancelar antes de que terminen, ya que el Servicio permanece disponible hasta el final del ciclo. Lo anterior no aplica cuando el reembolso proceda por error atribuible a Notsy o cuando la ley lo exija. Cualquier aclaración de cobro debe presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, a soporte@notsy.com.mx.
5.5 Cambios de precio: Notsy puede modificar los precios de los planes avisando con al menos 30 días naturales de anticipación por correo y en el panel. El precio nuevo aplica a partir del siguiente periodo de facturación; nunca de forma retroactiva. El Cliente puede cancelar antes de que entre en vigor, sin penalización.
5.6 Falta de pago: Si un cargo es rechazado, se reintentará conforme a la configuración del procesador de pagos y se avisará al Cliente. De persistir la falta de pago, Notsy puede suspender el Servicio hasta su regularización y, transcurridos 30 días naturales, dar por terminada la suscripción. No se cobran intereses moratorios.
5.7 Complementos y excedentes: Algunos consumos por encima de la cuota del plan pueden contratarse como excedente o como paquete adicional (por ejemplo, minutos de voz, timbres de facturación o encargos). Sus precios se publican en el panel y se cobran con el ciclo correspondiente. Los excedentes aplicables se muestran antes de generarse.
5.8 Impuestos y comprobantes: El Cliente es responsable de proporcionar datos fiscales correctos y completos para la emisión del CFDI correspondiente, así como del pago de cualquier otro impuesto que le resulte aplicable.
6.1 Qué se paga. El plan paga el trabajo del asistente (el procesamiento de inteligencia artificial), no el transporte de los mensajes. Enviar mensajes por WhatsApp desde el número del Cliente lo cobra Meta directamente al Cliente, conforme a la sección 7.
6.2 Unidad de consumo: Cada plan incluye una cuota mensual expresada en la unidad de consumo vigente, cuya definición, equivalencias y cuota incluida se publican en el panel (Mi Plan y Uso y costos). A la fecha de esta versión, esa unidad es el crédito, entendido como un turno completo de trabajo del asistente. Un crédito se mide por la cantidad de texto que el asistente lee y genera para resolver la petición, de modo que el texto que el asistente genera pesa varias veces más que el que lee; el panel publica la equivalencia vigente y el sitio la explica junto a los planes. Este crédito sustituye, únicamente en su NOMBRE, a la unidad que las versiones anteriores de estos Términos llamaban "mensaje": la definición, las cuotas incluidas en cada plan y los precios son los mismos y no se modifican por este cambio. Notsy podrá además convertirlo en una unidad única convertible entre los distintos servicios (créditos, minutos de voz, timbres de facturación, encargos y horas de minuta), avisando conforme a la cláusula 6.6. El cambio de unidad no modifica por sí solo el precio del plan.
6.3 Una interacción puede consumir más de una unidad: Un intercambio normal consume una unidad. Uno más pesado —un documento extenso, una hoja de cálculo grande, o una petición que obliga al asistente a consultar varias herramientas— puede consumir varias, porque su procesamiento cuesta varias veces más. El Cliente acepta expresamente este modelo de medición.
6.4 Qué consume la cuota:
Qué no consume nada de la cuota:
6.5 Registro autoritativo: La pantalla Uso y costos del panel es el registro autoritativo del consumo del Cliente y del saldo de cada bolsa. Cualquier discrepancia debe reportarse dentro de los 30 días naturales siguientes al cierre del ciclo correspondiente.
6.6 Ajustes a cuotas y equivalencias: Notsy puede ajustar las cuotas incluidas y las tasas de conversión entre servicios avisando con al menos 30 días naturales de anticipación por correo y en el panel. Los ajustes no tienen efecto retroactivo sobre ciclos ya pagados. El Cliente puede cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.
6.7 Agotamiento de la cuota: Al agotarse la cuota de créditos del ciclo, el asistente deja de procesar hasta que inicie el siguiente ciclo, el Cliente suba de plan o —únicamente si el Cliente la activó— opere la recarga automática de la cláusula 6.9. Otras bolsas pueden permitir consumo excedente cobrable conforme a la cláusula 5.7. Las horas de minuta no se cortan al agotarse: se avisa y el servicio continúa. El Servicio informa al Cliente antes y al momento de alcanzar cada tope.
6.8 No acumulación: Las cuotas incluidas en el plan son mensuales y no se acumulan ni se transfieren al ciclo siguiente, ni son canjeables por dinero. El saldo adquirido conforme a la cláusula 6.9 sí se conserva.
6.9 Recarga automática de créditos. El Servicio ofrece una recarga automática que, al agotarse la cuota del plan, cobra al método de pago registrado un paquete de créditos y permite que el asistente siga trabajando en lugar de detenerse. Sus condiciones son: (i) está DESACTIVADA por defecto y sólo opera si el Cliente la activa expresamente en el panel; (ii) el Cliente fija un tope máximo de gasto mensual que, salvo que lo modifique, equivale al precio de su propio plan, y alcanzado ese tope no se realiza ningún cargo adicional; (iii) se cobra un paquete a la vez, al precio publicado en el panel (a la fecha de esta versión, $99 MXN por 100 créditos, antes de IVA), y se avisa al Cliente de cada cargo; (iv) el saldo así adquirido no caduca al terminar el ciclo; y (v) el Cliente puede desactivarla o cambiar su tope en cualquier momento desde el panel, con efecto inmediato sobre los cargos posteriores.
7.1 Terceros necesarios: El Servicio se apoya en plataformas de terceros —entre otras Meta, Google, el proveedor de telefonía, el proveedor de timbrado fiscal y el procesador de pagos— cuyos términos y políticas el Cliente acepta al usar las funciones correspondientes. Los encargados que tratan datos personales se identifican con nombre en el Aviso de Privacidad.
7.2 Meta: relación directa y costos. Al conectar su cuenta de WhatsApp Business, el Cliente contrata directamente con Meta, acepta las Condiciones de WhatsApp Business y paga a Meta sus propias tarifas por las conversaciones de su número. En México, a la fecha de verificación del 5 de agosto de 2026, esas tarifas son de aproximadamente $0.5614 MXN por mensaje de marketing, $0.1565 MXN por mensaje de utilidad y $0.00 por responder dentro de la ventana de 24 horas a quien escribió primero. Notsy no revende, no intermedia ni añade margen a esas tarifas, no las cobra ni las factura, y ese cargo aparece en la cuenta de Meta del Cliente, no en su recibo de Notsy. Meta puede modificarlas en cualquier momento.
7.3 Exclusión de responsabilidad respecto de Meta. Notsy no responde por, ni garantiza:
7.4 Telefonía: El número telefónico se asigna a través del proveedor de telefonía y su activación requiere una verificación de identidad. El número se presta para el uso del Servicio: no se garantiza su portabilidad y puede quedar liberado si la suscripción termina. Notsy no responde por la calidad de la red, los cortes del operador ni los bloqueos que impongan las operadoras de destino.
7.5 Facturación electrónica: El timbrado de los CFDI se realiza a través de un proveedor autorizado por el SAT. La disponibilidad del servicio de timbrado y de los servicios del SAT está fuera del control de Notsy. Ver también la sección 12.
7.6 Google: Las integraciones con Google Workspace operan con la autorización (OAuth) que otorga el propio Cliente y que puede revocar en cualquier momento desde los permisos de su cuenta de Google. Notsy trata los datos obtenidos de las APIs de Google conforme a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado: se usan exclusivamente para las funciones que el Cliente solicita, no se usan para publicidad, no se venden y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general. La conexión del canal de YouTube es independiente de ésta (cláusula 7.11): usa un cliente de OAuth distinto y se otorga y se revoca por separado.
7.7 Interrupciones de terceros: Las fallas, cambios de API, suspensiones o cambios de política de cualquier tercero pueden afectar el Servicio. Notsy hará esfuerzos razonables para adaptarse, pero no responde por esas interrupciones ni por sus consecuencias.
7.8 Canales del Cliente en plataformas de terceros: reglas comunes. El Cliente puede conectar al Servicio sus propias cuentas en plataformas de terceros. En todas ellas rigen las mismas reglas: (i) cada plataforma se conecta con una autorización propia, que el Cliente otorga y puede revocar por separado desde el panel, sin que ello afecte a las demás; (ii) el Cliente declara y garantiza ser titular o administrador autorizado de la cuenta que conecta, y responde de que su uso cumpla los términos de esa plataforma; (iii) Notsy solicita únicamente los permisos que requieren las funciones publicadas, que se enumeran para cada red en las cláusulas siguientes; (iv) respecto de los datos que llegan por esos canales, el Cliente es el responsable del tratamiento y Notsy el encargado (sección 9); (v) Notsy no garantiza la disponibilidad, las cuotas, los límites ni la continuidad de ninguna de esas plataformas, ni responde por la suspensión, restricción o eliminación de la cuenta del Cliente en ellas (cláusulas 7.3 y 7.7); y (vi) el alcance de cada red es exclusivamente el descrito en su cláusula, y lo que no esté descrito ahí no forma parte del Servicio.
7.9 Meta (WhatsApp Business, Facebook e Instagram): Se rige por las cláusulas 7.2 y 7.3 y por la Política de Uso Aceptable (sección 8). El asistente puede responder mensajes y comentarios en las cuentas que el Cliente conecte y publicar en ellas el contenido que el Cliente decida, en la medida en que Meta haya aprobado los permisos correspondientes (cláusula 3.5). El Cliente conserva su relación directa con Meta y le paga a Meta sus propias tarifas de conversación conforme a la cláusula 7.2.
7.10 TikTok. En TikTok el Servicio se limita a publicar el contenido que el Cliente decide y mostrarle sus métricas. TikTok no incluye atención de comentarios ni de mensajes directos, y no está previsto que la incluya: la API pública de TikTok no expone endpoints de comentarios —no permite leerlos, ocultarlos, borrarlos ni responderlos— ni de mensajería. El Cliente reconoce expresamente que no contrata una función de atención de comentarios o mensajes en TikTok y que ninguna comunicación comercial de Notsy debe interpretarse en ese sentido. Aplican los Términos de servicio de TikTok.
7.11 YouTube. El Servicio utiliza YouTube API Services para publicar los videos del Cliente en su propio canal, leer sus métricas y —si el Cliente lo activa— leer y responder los comentarios públicos de ese canal. Al usar esta función el Cliente acepta quedar obligado por los Términos de Servicio de YouTube, y reconoce que el tratamiento que Google hace de la información se rige por la Política de Privacidad de Google. El Cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde el panel o desde los permisos de su cuenta de Google; los datos obtenidos de la API se conservan y se suprimen conforme a las Políticas para Desarrolladores de YouTube, en los plazos detallados en el Aviso de Privacidad. YouTube no ofrece API de mensajes privados ni de publicaciones de la pestaña Comunidad: esas funciones no forman parte del Servicio. Mientras el proyecto de Notsy no haya completado la auditoría de cumplimiento que Google exige, los videos subidos por la API pueden quedar en estado privado por decisión de Google, con independencia de lo que el Cliente elija; Notsy lo advierte antes de publicar y no responde por esa restricción.
7.12 Plataformas nuevas: Notsy puede incorporar plataformas adicionales. Cada incorporación se documenta agregando su propia cláusula a esta sección y su anexo al Aviso de Privacidad, con los permisos que se solicitan y las limitaciones de esa red, y no altera las reglas comunes de la cláusula 7.8. Ninguna cuenta se conecta sin una autorización específica y previa del Cliente.
Esta sección es una obligación esencial del contrato. Su incumplimiento faculta a Notsy a suspender el Servicio de inmediato y sin reembolso (cláusula 8.9), es causa de terminación (sección 16) y activa la indemnización no sujeta al límite de responsabilidad (sección 18).
8.1 Ámbito: Esta política aplica a todo mensaje, campaña, seguimiento, llamada o publicación que salga de los canales del Cliente mediante el Servicio, ya sea que lo envíe el Cliente, su asistente o una automatización configurada por él.
8.2 Consentimiento previo y verificable. El Cliente sólo puede enviar mensajes a personas que le hayan proporcionado su número y hayan consentido de forma previa, expresa y verificable recibir comunicaciones suyas por ese medio. El Cliente debe poder acreditar ese consentimiento —fecha, medio y evidencia de su obtención— y conservarlo durante la relación y por 12 meses posteriores.
8.3 Listas prohibidas. Queda expresamente prohibido cargar, importar o contactar listas de contactos:
8.4 Atención de la baja. El Cliente debe respetar la voluntad de quien no quiera seguir recibiendo mensajes:
8.5 Contenido y giros prohibidos. No se puede usar el Servicio para promover, ofrecer o vender:
8.6 Políticas incorporadas por referencia. El Cliente se obliga a cumplir, además de esta sección:
8.7 Identificación del asistente: El asistente se identifica como asistente virtual ante los clientes finales. El Cliente no puede configurarlo, instruirlo ni modificarlo para hacerse pasar por una persona humana, ni para negar su naturaleza automatizada si se le pregunta.
8.8 Volumen, calidad y evasión: El Cliente debe respetar los límites de envío que le asigne Meta y el tope mensual de contactos de campaña de su plan, que existe para proteger la reputación de su número y no constituye un cobro. Queda prohibido usar varios números, cuentas o canales para evadir límites, bloqueos o sanciones.
8.9 Suspensión inmediata. Notsy puede suspender o detener de inmediato, sin aviso previo, campañas, canales, envíos o la cuenta completa, cuando se presente: caída del nivel de calidad del número; reportes de spam o bloqueos por parte de los destinatarios; restricción, bloqueo o requerimiento de Meta o de cualquier otra plataforma; una denuncia fundada; o un indicio razonable de incumplimiento de esta sección. Esta suspensión no genera reembolso ni responsabilidad alguna para Notsy. Notsy informará al Cliente el motivo tan pronto como sea posible y, cuando la causa sea subsanable, le indicará cómo hacerlo.
8.10 Cooperación y acreditación: A solicitud fundada de Notsy —por ejemplo, ante una denuncia o un requerimiento de Meta o de una autoridad—, el Cliente entregará dentro de los 5 días hábiles siguientes la evidencia del consentimiento de la lista o de los contactos involucrados. La falta de respuesta faculta a Notsy a mantener la suspensión.
8.11 Efecto sobre la cuenta de Notsy: El Cliente reconoce que el incumplimiento de esta sección puede provocar sanciones de Meta que afecten no sólo a su cuenta, sino también a la infraestructura y a las cuentas de plataforma de Notsy y de otros clientes. Por esa razón, este incumplimiento se considera grave desde la primera ocurrencia.
9.1 Dos relaciones distintas: En el marco de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, el Servicio involucra dos tratamientos de datos con papeles diferentes, que conviene no confundir.
9.2 Datos del propio Cliente: Respecto de los datos personales del Cliente y de sus usuarios de la plataforma (nombre, correo, teléfono, datos fiscales y de facturación), Notsy es el responsable del tratamiento y rige el Aviso de Privacidad.
9.3 Datos de los clientes y contactos del Cliente. Respecto de los datos personales de los clientes finales, contactos, prospectos y destinatarios del Cliente —los que el Cliente carga, importa o que se generan al conversar con su asistente—, el Cliente es el RESPONSABLE del tratamiento y Notsy actúa únicamente como ENCARGADO, en términos del artículo 3, fracción IX de la LFPDPPP. Notsy los trata por cuenta y por instrucción del Cliente, no los usa para fines propios y no decide sobre ellos.
9.4 Obligaciones de Notsy como encargado. Notsy se obliga a:
9.5 Garantías del Cliente. El Cliente declara y garantiza que:
9.6 Solicitudes recibidas por Notsy: Si un titular de datos se dirige a Notsy respecto de información tratada por cuenta de un Cliente, Notsy canalizará la solicitud al Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes y le prestará el apoyo técnico razonable para atenderla, sin resolverla por su cuenta. Lo anterior sin perjuicio de las Instrucciones de eliminación de datos aplicables a las plataformas de Meta.
9.7 Vigencia del encargo: El encargo del tratamiento subsiste mientras dure la suscripción y termina con ella, momento a partir del cual aplican los plazos de supresión de la cláusula 16.4.
10.1 Naturaleza del sistema: El asistente se apoya en modelos de lenguaje de terceros. Su comportamiento es probabilístico: puede contener errores, imprecisiones u omisiones, puede variar entre sesiones ante peticiones equivalentes y puede afirmar cosas incorrectas con aparente seguridad.
10.2 Responsabilidad del Cliente por lo que su asistente diga. El asistente actúa en nombre y por cuenta del Cliente. El Cliente es el único responsable frente a sus clientes finales y frente a terceros por lo que su asistente comunique en su nombre, incluidos precios, descuentos, plazos, disponibilidad, condiciones, citas y cualquier compromiso, en los mismos términos en que respondería por lo dicho por un empleado suyo.
10.3 Configuración a cargo del Cliente: Lo que el asistente puede afirmar depende de la información que el Cliente carga en la ficha de su negocio y en sus archivos. En particular, si el Cliente no captura precios, el asistente no cotiza, por diseño. Es carga del Cliente mantener esa información veraz y actualizada, y configurar las restricciones que su operación exija.
10.4 Revisión humana: Notsy recomienda expresamente la revisión humana de toda comunicación con efectos económicos o jurídicos —cotizaciones, precios, plazos de entrega, condiciones de pago y compromisos contractuales— antes de que llegue al destinatario. El panel ofrece un modo asistido por canal, en el que el Cliente aprueba las respuestas antes de enviarlas; corresponde al Cliente decidir el nivel de autonomía que otorga a su asistente.
10.5 No es asesoría profesional: El contenido generado no constituye asesoría legal, fiscal, contable, médica, psicológica ni financiera, ni sustituye la opinión de un profesional. Para decisiones de alto impacto, consulte a un profesional calificado.
10.6 Transparencia: Conforme a las políticas de Meta y al principio de transparencia, el asistente se identifica como asistente virtual al conversar con los clientes finales del Cliente. Ver también la cláusula 8.7.
10.7 Contenido del Cliente y derechos de terceros: El Cliente responde por el contenido que carga o que instruye generar y garantiza que no infringe derechos de propiedad intelectual, de imagen ni de terceros, conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor.
10.8 Titularidad del contenido generado: En la medida en que la ley lo permita, el contenido que el asistente genere para el Cliente le pertenece a éste. El Cliente reconoce que, conforme al derecho mexicano, el contenido generado sin autoría humana puede no ser objeto de protección autoral, y que resultados similares pueden generarse para otros usuarios.
11.1 Tratamiento de las llamadas: Las llamadas entrantes y salientes del agente de voz se procesan en tiempo real y pueden ser grabadas y transcritas para prestar el Servicio, generar los avisos y resúmenes al Cliente, dar soporte y atender disputas o requerimientos legales.
11.2 Aviso a quien participa en la llamada. Es responsabilidad exclusiva del Cliente informar a las personas con las que su agente de voz se comunique que están hablando con un asistente automatizado y que la llamada puede ser grabada y transcrita, así como obtener el consentimiento que la legislación aplicable exija. Notsy proporciona los medios técnicos para ello (mensaje de apertura configurable), pero el deber de informar es del Cliente.
11.3 Llamadas salientes: Las llamadas salientes, incluidas las de prospección, recordatorio o cobranza, quedan sujetas íntegramente a la Política de Uso Aceptable (sección 8): sólo pueden dirigirse a personas que hayan proporcionado su número y consentido ser contactadas, y debe atenderse su solicitud de no volver a llamar.
11.4 Minutas de junta: FUNCIÓN PAUSADA: Las minutas automáticas de junta están pausadas desde el 11 de agosto de 2026 y no están disponibles para ningún Cliente. Mientras lo estén, no se prestan, no forman parte de ningún plan y no generan cobro alguno, y Notsy no lee transcripción alguna ni genera minuta alguna. Las cláusulas 11.5 y 11.6 describen las condiciones que regirían si la función se reactivara, lo que se anunciaría con una versión nueva de estos Términos. Cuando estuvo activa —y de reactivarse— la función utiliza la transcripción nativa de Google Meet, requiere que la cuenta que organiza la junta tenga Google Workspace Business Standard o superior, no funciona con cuentas gratuitas de Gmail, con Workspace Business Starter, ni en Zoom o Teams, y no existe un asistente de grabación que se una a la llamada.
11.5 Terceros que participan en una junta (aplicable si la función de la cláusula 11.4 se reactiva). La transcripción de una junta contiene la voz y los datos personales de personas que no son clientes de Notsy. El Cliente, en su calidad de organizador y responsable del tratamiento, se obliga a informar a los participantes de que la junta será transcrita y a obtener el consentimiento que la ley exija. Cualquier participante puede quedar excluido: el Cliente recibe un aviso aproximadamente 15 minutos antes de cada junta y puede omitirla respondiendo a ese aviso; adicionalmente, cualquier participante puede solicitar la supresión de su información escribiendo a soporte@notsy.com.mx.
11.6 Conservación de transcripciones y minutas: Las transcripciones y las minutas se conservan por 90 días naturales, tras los cuales se suprimen de los sistemas de Notsy. Este plazo aplica también a las generadas antes de la pausa de la cláusula 11.4. El Cliente puede conservarlas por su cuenta en sus propios documentos y puede desactivar la función en cualquier momento desde el panel.
12.1 El Cliente es el emisor: En la emisión de comprobantes fiscales, el emisor es el Cliente, con su propio RFC. Notsy es únicamente el medio técnico que prepara y transmite el comprobante; el timbrado lo realiza un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) y la validez fiscal la determina el SAT.
12.2 Certificados y sellos: El Cliente carga bajo su responsabilidad su Certificado de Sello Digital (CSD) o su e.firma. Estos se almacenan cifrados y se utilizan exclusivamente para emitir comprobantes por instrucción del Cliente. El Cliente puede retirarlos en cualquier momento; hacerlo interrumpe la emisión.
12.3 Contenido de los comprobantes: La determinación del régimen fiscal, del uso del CFDI, de las claves de producto o servicio, de las tasas y del contenido de cada comprobante es responsabilidad del Cliente. El asistente puede sugerir claves y llenar campos, pero no determina la situación fiscal del Cliente ni sustituye a su contador.
12.4 Cancelaciones y plazos: Las cancelaciones, sustituciones y complementos quedan sujetos a las reglas y plazos que fije el SAT, que pueden cambiar sin intervención de Notsy.
12.5 No es asesoría fiscal: Nada de lo generado por el Servicio constituye asesoría fiscal o contable. Notsy no responde por multas, recargos o diferencias derivadas de la información que el Cliente proporcione o de las decisiones fiscales que tome.
13.1 Propiedad de Notsy: La plataforma, su software, su código, su diseño, su documentación, sus metodologías, sus instrucciones de sistema y sus marcas, logotipos y nombres comerciales son propiedad exclusiva de Notsy o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren derecho alguno sobre ellos más allá del uso del Servicio durante la vigencia de la suscripción.
13.2 Propiedad del Cliente: El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que carga o genera: su información de negocio, sus archivos, sus contactos, sus conversaciones, sus logotipos y sus documentos. El Cliente otorga a Notsy una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para alojar y procesar ese contenido con el único fin de prestarle el Servicio.
13.3 Datos agregados: Notsy puede utilizar datos de uso agregados y anonimizados —que no identifican al Cliente ni a sus clientes finales— para operar, medir y mejorar el Servicio y para publicar estadísticas generales.
13.4 Portafolio y casos de éxito: Notsy sólo utilizará el nombre, el logotipo, testimonios o la descripción del proyecto del Cliente en materiales de marketing, portafolio o casos de éxito con su autorización previa y por escrito, que el Cliente puede revocar en cualquier momento.
13.5 Restricciones: El Cliente no puede revender, sublicenciar, arrendar ni ofrecer el Servicio a terceros como si fuera propio, ni realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción automatizada de la plataforma, salvo autorización expresa y por escrito de Notsy o en la medida en que la ley lo permita de forma irrenunciable.
14.1 Información confidencial: Cada parte puede tener acceso a información confidencial de la otra: información técnica, comercial, financiera, estratégica, datos de clientes, código fuente, procesos operativos y cualquier información designada como confidencial o que razonablemente deba considerarse tal.
14.2 Obligaciones. Cada parte se obliga a:
14.3 Excepciones. No se considera confidencial la información que:
14.4 Vigencia: Estas obligaciones subsisten durante la relación y por 5 años posteriores a su terminación.
15.1 Disponibilidad: Notsy realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y aspira a una disponibilidad mensual del 99.5%, sin que ello constituya un nivel de servicio garantizado con penas convencionales. La disponibilidad de las funciones que dependen de terceros queda sujeta a la cláusula 7.7.
15.2 Mantenimiento: Notsy avisará los mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible. El mantenimiento correctivo urgente puede realizarse sin aviso previo.
15.3 Soporte: El soporte se presta por correo a soporte@notsy.com.mx, por WhatsApp al +52 221 196 9398 y desde el propio panel, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (zona horaria del centro de México). Algunos planes incluyen atención prioritaria.
15.4 Respaldo y pérdida de información: Notsy realiza respaldos periódicos de la plataforma, sin que ello constituya un servicio de respaldo para el Cliente. Se recomienda al Cliente conservar copia de la información que le resulte crítica.
16.1 Terminación por el Cliente: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento conforme a la cláusula 5.3, y puede además solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a soporte@notsy.com.mx.
16.2 Terminación por Notsy con aviso: Notsy puede terminar la relación avisando con 15 días naturales de anticipación, o de inmediato si el Cliente incumple una obligación subsanable y no la subsana dentro de los 10 días naturales siguientes al requerimiento.
16.3 Suspensión o terminación inmediata. Notsy puede suspender o terminar el Servicio de inmediato y sin aviso previo cuando:
16.4 Efectos de la terminación.
16.5 Sin reembolso por incumplimiento: La terminación por causa imputable al Cliente no genera reembolso del periodo en curso.
17.1 Prestación del Servicio: Notsy prestará el Servicio con diligencia profesional y conforme a los estándares razonables de la industria. En lo demás, y en la medida máxima que permita la ley, el Servicio se proporciona "tal como está" y sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
17.2 Sin garantía de resultados. Notsy no garantiza resultados comerciales ni operativos, en particular:
17.3 Exclusión de daños indirectos. Notsy no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por:
17.4 Límite general. Salvo por lo previsto en la cláusula 17.5, la responsabilidad total y acumulada de Notsy por cualquier causa no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Notsy durante los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
17.5 Excepciones al límite. El límite anterior no aplica a:
17.6 Fuerza mayor: Ninguna parte será responsable por el incumplimiento o retraso causado por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, epidemias, cortes generalizados de energía o de internet, fallas de infraestructura o de servicios de terceros, y cambios legislativos o regulatorios.
18.1 Alcance. El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Notsy, a sus socios, directivos, empleados y proveedores, de cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, daño, pérdida, costo o gasto —incluidos honorarios legales razonables— que derive de:
18.2 Sin límite. Las obligaciones de indemnización previstas en esta sección no están sujetas al límite de responsabilidad de la cláusula 17.4. Las partes reconocen que se trata de riesgos que el Cliente controla de forma exclusiva y que pueden exceder el valor de la suscripción.
18.3 Procedimiento: Notsy avisará al Cliente de la reclamación dentro de un plazo razonable, le permitirá participar en su defensa y no se allanará ni transigirá sin su consentimiento, que no podrá negarse sin causa justificada. El Cliente cooperará proporcionando la información y la evidencia que la defensa requiera.
19.1 Versionado: Notsy puede modificar estos Términos. Cada modificación genera una versión nueva, con número y fecha de entrada en vigor visibles al inicio del documento. Las versiones anteriores se conservan y se entregan a solicitud.
19.2 Cambios materiales. Los cambios que afecten de forma relevante los derechos u obligaciones del Cliente —precios, unidad de consumo, cuotas, política de uso aceptable, tratamiento de datos, limitación de responsabilidad o jurisdicción— se avisarán con al menos 30 días naturales de anticipación por correo y en el panel, y requerirán la aceptación expresa del Cliente dentro de la plataforma. Si el Cliente no acepta, puede cancelar sin penalización antes de la entrada en vigor; entre tanto, la versión anterior rige hasta el final del ciclo ya pagado.
19.3 Cambios menores: Las correcciones, aclaraciones y actualizaciones de datos de contacto o de enlaces surten efecto de inmediato, con aviso en el panel y sin requerir re-aceptación.
19.4 Registro de la aceptación: Notsy conserva, para cada aceptación, el identificador de la cuenta, la versión aceptada, la fecha y hora, la dirección IP y el agente de usuario, como evidencia de la manifestación de voluntad. Estos datos se tratan conforme al Aviso de Privacidad.
20.1 Legislación aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:
20.2 Solución previa de buena fe: Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe. El Cliente puede plantear su inconformidad en soporte@notsy.com.mx y Notsy responderá dentro de los 15 días naturales siguientes.
20.3 Clientes consumidores. Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor, conserva íntegro su derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) —Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, profeco.gob.mx— así como a los tribunales de su propio domicilio. Nada en estos Términos le impone renunciar a ese fuero.
20.4 Demás casos: Para las controversias en que el Cliente no tenga el carácter de consumidor, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
21.1 Acuerdo completo: Estos Términos, junto con los documentos señalados en la cláusula 1.5 y cualquier contrato específico firmado entre las partes, constituyen el acuerdo completo y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre la misma materia.
21.2 Divisibilidad: Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, se sustituirá por la que más se aproxime a su finalidad y las demás conservarán plena vigencia.
21.3 Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo ni a su ejercicio posterior.
21.4 Cesión: El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Notsy. Notsy puede cederlos en caso de fusión, escisión, reestructura o venta de activos, avisando al Cliente.
21.5 Notificaciones: Las notificaciones a Notsy se realizan a soporte@notsy.com.mx. Las notificaciones al Cliente se realizan al correo registrado en su cuenta y mediante avisos en el panel, y se tienen por recibidas al día hábil siguiente de su envío.
21.6 Idioma: Estos Términos se redactan en español. Cualquier traducción se ofrece únicamente por conveniencia; en caso de conflicto prevalece la versión en español.
21.7 Encabezados: Los títulos de las secciones son de referencia y no afectan la interpretación de su contenido.
Para cualquier pregunta, aclaración o asunto relacionado con estos Términos y Condiciones:
Correo electrónico: soporte@notsy.com.mx
WhatsApp: +52 221 196 9398
Dirección: Tlaxcala 112, Col. El Cerrito, Puebla, Pue., C.P. 72440
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Versión 1.3 · vigente desde el 16 de agosto de 2026.
Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad, en la versión y fecha indicadas arriba.