Instrucciones de Eliminación de Datos

En Notsy (operado por BWTB) respetamos tu derecho a que tus datos personales sean eliminados. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de la información que tratamos, incluida la que obtenemos de las plataformas de Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram), de TikTok y de YouTube.

Si eres una empresa que conectó sus cuentas

Puedes desconectar en cualquier momento tu WhatsApp Business, tu Página de Facebook, tu Instagram, tu cuenta de TikTok o tu canal de YouTube desde tu panel de Notsy:

• Ingresa a app.notsy.com.mx → Integraciones → Canales de tu negocio.
• Presiona Desconectar en el canal correspondiente.

Al desconectar, revocamos los permisos otorgados a la aplicación y eliminamos de forma permanente los tokens de acceso y las credenciales asociadas a esa cuenta. Los mensajes procesados para operar tu asistente se eliminan conforme a nuestros plazos de retención.

Si conectaste tu canal de YouTube o tu cuenta de Google

Además de desconectar el canal desde el panel —lo que revoca el token ante Google de forma programática—, puedes revocar el acceso de Notsy directamente desde los permisos de tu cuenta de Google, en myaccount.google.com/permissions.

Conforme a las Políticas para Desarrolladores de YouTube API Services, los datos obtenidos de la API —en particular los comentarios— se suprimen a los 30 días naturales; si revocas el acceso, los datos obtenidos con esa autorización se eliminan dentro de los 7 días naturales siguientes, o dentro de los 30 días naturales si la revocación se hizo desde la página de seguridad de tu cuenta de Google. La conexión de YouTube es independiente de la de Gmail, Calendar, Sheets y Docs: se revocan por separado.

Si eres una persona que escribió a un negocio o comentó en sus redes

Si interactuaste con el asistente automatizado de un negocio a través de WhatsApp, Messenger o Instagram, o comentaste en su canal de YouTube, y deseas que eliminemos la información derivada de esa interacción, envíanos una solicitud con el asunto "Eliminación de datos" indicando la cuenta, el número o el canal desde el que escribiste.

Ten en cuenta que, respecto de esa información, el responsable del tratamiento es el negocio con el que interactuaste y Notsy actúa como encargado: canalizaremos tu solicitud a ese negocio dentro de los 5 días hábiles siguientes y le prestaremos el apoyo técnico necesario (ver la sección 2 del Aviso de Privacidad).

Cómo enviar tu solicitud

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales y te confirmaremos por el mismo medio cuando la eliminación se haya completado. Cuando la solicitud provenga del flujo automatizado de Meta, generamos además un código de confirmación con el que puedes verificar el estado de tu solicitud.