Versión 1.3 · vigente desde el 27 de agosto de 2026
En Notsy (operado por BWTB) respetamos tu derecho a que tus datos personales sean eliminados. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de la información que tratamos, incluida la que obtenemos de las plataformas de Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram), de TikTok y de YouTube.
Puedes desconectar en cualquier momento tu WhatsApp Business, tu Página de Facebook, tu Instagram, tu cuenta de TikTok o tu canal de YouTube desde tu panel de Notsy:
Después de una desconexión exitosa de un canal Meta, Notsy deja de usar el canal, intenta cancelar su suscripción a webhooks ante Meta y elimina de forma permanente en una sola operación local los tokens de acceso y actualización, identificadores del proveedor, nombre visible, hilos de clientes, mensajes, comentarios, mensajes directos y snapshots del agente asociados a ese canal. Si la purga local no puede completarse, el panel no declara éxito: bloquea el canal, destruye las credenciales disponibles y lo mantiene visible para que vuelvas a intentar o contactes a soporte.
Desconectar no elimina publicaciones o respuestas que ya estén publicadas en Facebook o Instagram y no necesariamente retira a Notsy de la pantalla de permisos de Meta; también puedes retirar esa autorización directamente desde tu cuenta de Meta. Cuando Meta notifica a Notsy una desautorización, ejecutamos la misma purga local.
Cuando Meta envía una solicitud autenticada de eliminación de datos, Notsy primero completa la purga local y sólo entonces devuelve un código aleatorio de confirmación y una URL HTTPS directa para consultar el estado. Si la eliminación no puede completarse, Notsy devuelve un fallo temporal para que Meta pueda reintentar; nunca emite un código que declare falsamente que terminó.
El código crudo no se almacena. Durante 365 días conservamos únicamente su hash SHA-256, las fechas de solicitud y terminación y conteos técnicos de eliminación. También conservamos un tombstone técnico sin contenido, formado por el identificador local de la conversación y la fecha y causa de eliminación; su única finalidad es impedir que un proceso en curso vuelva a insertar datos eliminados. Los registros contables o comerciales independientes pueden conservar su propio plazo legal sólo después de romper su vínculo con la conversación eliminada. Por ejemplo, una cita o campaña creada por el negocio no se elimina únicamente porque se desconecte su canal Meta.
Además de desconectar el canal desde el panel —lo que revoca el token ante Google de forma programática—, puedes revocar el acceso de Notsy directamente desde los permisos de tu cuenta de Google, en myaccount.google.com/permissions o desde la página de permisos de seguridad de Google, https://security.google.com/settings/security/permissions.
Notsy no muestra ni conserva datos obtenidos de YouTube API Services durante más de 30 días naturales sin volver a consultarlos o eliminarlos. Los comentarios se revalidan cada 23 horas y se eliminan al primer control horario posterior a cumplir 29 días desde su fecha en YouTube; el canal y los demás recursos se revalidan desde el día 29 y toda lectura falla cerrada al día 30. Si desconectas el canal desde Notsy, solicitamos la revocación ante Google y la eliminación local inmediata; cualquier reintento de eliminación de API Data se completa dentro de un máximo de 7 días naturales. Una credencial cifrada y bloqueada puede conservarse sólo para reintentar la revocación hasta el deadline operativo de 6 días y 22 horas; si Google no la confirma, ambos ciphertexts se destruyen y continúa el escalamiento manual. Nunca se usa para otra llamada. Si revocas desde la página de permisos de Google, lo detectamos en la siguiente comprobación autorizada; si está pendiente una nueva aceptación y no podemos comprobarlo, eliminamos los datos y revocamos la conexión al llegar al margen de 29 días. La conexión de YouTube es independiente de Gmail, Calendar, Sheets y Docs: se autorizan y revocan por separado.
Si interactuaste con el asistente automatizado de un negocio a través de WhatsApp, Messenger o Instagram, o comentaste en su canal de YouTube, y deseas que eliminemos la información derivada de esa interacción, envíanos una solicitud con el asunto "Eliminación de datos" indicando la cuenta, el número o el canal desde el que escribiste.
Ten en cuenta que, respecto de esa información, el responsable del tratamiento es el negocio con el que interactuaste y Notsy actúa como encargado: canalizaremos tu solicitud a ese negocio dentro de los 5 días hábiles siguientes y le prestaremos el apoyo técnico necesario (ver la sección 2 del Aviso de Privacidad).
Correo electrónico: soporte@notsy.com.mx
WhatsApp: +52 221 196 9398
Asunto sugerido: Eliminación de datos
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales y te confirmaremos por el mismo medio cuando la eliminación se haya completado. Cuando la solicitud provenga del flujo automatizado de Meta, generamos además un código de confirmación con el que puedes verificar el estado de tu solicitud.