Respuestas automáticas en Facebook: cómo ponerlas en Messenger, con ejemplos para copiar

Pon la respuesta instantánea, las preguntas frecuentes y el mensaje de ausencia de tu página de Facebook, con ejemplos para copiar según tu negocio.

Actualizada el 23 de octubre de 2026 · Equipo de Notsy

Las respuestas automáticas de Facebook se configuran en la Bandeja de entrada de Meta Business Suite y contestan en Messenger a quien le escribe a tu página. Aquí tienes qué tipos hay hoy, cómo ponerlas paso a paso en computadora y en el celular, 25 ejemplos listos para copiar según tu giro, qué es Meta Business Agent (el bot con IA de Meta), dónde se quedan cortas y cuándo conviene un asistente con IA.

Pasos verificados el 23 de octubre de 2026 contra el Servicio de ayuda de Meta para empresas (las fuentes están al final). Meta cambia sus menús seguido y no siempre usa el mismo nombre para la misma función: si algo no coincide, abre la fuente de ese paso.

Qué respuestas automáticas tiene Facebook hoy

Meta las llama automatizaciones de la bandeja de entrada. Funcionan para páginas de Facebook, cuentas comerciales de Instagram y cuentas de WhatsApp Business conectadas a Meta Business Suite (Ayuda de Meta para empresas). Las plantillas:

Respuesta instantánea (en el artículo para computadora, «respuesta automática»): un saludo cuando alguien te escribe por primera vez.
Mensaje de ausencia (en el artículo general, «mensaje automático»): responde cuando no estás disponible, en los días y horas que programas.
Preguntas frecuentes: sugiere preguntas que la persona puede tocar y responde cada una. Es lo que mucha gente busca como «preguntas automáticas de Facebook».
Ubicación, información de contacto y horario: responden cuando te preguntan justo eso.
Palabras clave personalizadas: responden mensajes que contienen palabras o frases que tú defines. Sólo en computadora.
Respuesta a comentario: manda un mensaje privado a quien comenta tus publicaciones con palabras clave o frases que defines (el artículo general habla de hashtags). Sólo en computadora.
Para organizar: identificar mensajes sin responder y asignar conversaciones nuevas a alguien de tu equipo.

Además puedes crear una automatización desde cero, con una condición y una acción (más abajo), y Meta ofrece un agente con IA, Meta Business Agent, que tiene su propia sección. Según los canales que tengas conectados, algunas plantillas pueden no aparecerte.

Antes de empezar

Una página de Facebook con los mensajes activados.
Acceso a la página: acceso de Facebook a la página o, al menos, acceso a las tareas de Mensajes (Ayuda de Meta para empresas).
El portfolio comercial correcto seleccionado en el menú de arriba a la izquierda de Meta Business Suite, si manejas más de un negocio.

Cómo poner la respuesta instantánea en Facebook (computadora)

Los mismos pasos sirven para el mensaje de ausencia, las preguntas frecuentes y las demás plantillas:

Abre Meta Business Suite y ve a Bandeja de entrada.
Haz clic en Automatizaciones.
Haz clic en Crear automatización, arriba a la derecha.
Elige la plantilla (por ejemplo, la respuesta instantánea) y haz clic en Crear automatización.
Escribe tu mensaje y sigue las instrucciones de la pantalla.
Enciéndela o apágala con el botón de Estado; para cambiarla, haz clic en Editar.

Puede tardar unos minutos en aparecer en la lista; si no la ves, actualiza la página (Ayuda de Meta para empresas).

Desde el celular (app de Meta Business Suite)

Abre la app y toca Bandeja de entrada.
Toca el ícono de opciones de la bandeja y luego Automatizaciones (el ícono cambia según la versión).
Toca la plantilla que quieres usar.
En Plataformas, activa Messenger (y, si quieres, Instagram).
Escribe el mensaje. En ubicación, información de contacto y horario puedes agregar una imagen, un video o un botón a tu sitio web.
Toca Guardar.

Fuente: Ayuda de Meta para empresas.

Preguntas automáticas en Messenger (preguntas frecuentes)

Cuando alguien abre el chat con tu página, Messenger le muestra preguntas que puede tocar; cada una lleva su respuesta automática. En la app de Meta Business Suite agregas hasta cinco, en Preguntas (Ayuda de Meta para empresas). Tres consejos:

Escríbelas como las haría tu cliente: «¿Cuánto cuesta el envío?» funciona mejor que «Costos de envío».
Pon arriba la pregunta que más te hacen; casi siempre es precio, horario o ubicación.
Que cada respuesta termine con un siguiente paso: «¿Te aparto un horario?», «Mándanos tu código postal».

Mensaje de ausencia: horario y zona horaria

El mensaje de ausencia sólo está activo en los días y horas que programas; fuera de ellos queda inactivo. En la app se programa así (Ayuda de Meta para empresas):

En la plantilla del mensaje de ausencia, ve a Calendario.
En Zona horaria, busca y elige tu ciudad.
Toca Agregar a calendario y elige los días, con su hora de inicio y de fin.
Toca Guardar.

Dile a la persona cuándo le vas a contestar. «Mañana a partir de las 9» retiene más que «en breve te atendemos».

Respuestas por palabra clave y respuesta a comentarios

Sólo se configuran en Meta Business Suite para computadora, y tienen reglas que conviene saber (Ayuda de Meta para empresas):

Cada automatización admite hasta cinco palabras clave o frases, y una misma palabra sólo puede estar en una.
Distinguen mayúsculas de minúsculas: «Precio» y «precio» no son la misma palabra.
La bandeja espera hasta 15 minutos antes de mandar la respuesta, por si contestas tú.
Si una plantilla —por ejemplo, el mensaje de ausencia— y una palabra clave aplican al mismo mensaje, se envía la plantilla.
Pueden llevar fotos, videos, botones y enlaces.

Automatización desde cero

En Crear automatización → Empezar de cero le pones nombre, eliges el canal, una condición (se recibe un mensaje nuevo, se asigna el mensaje o se agrega una etiqueta) y una o varias acciones (enviar un mensaje, agregar etiquetas o marcar la conversación). Meta indica que estas automatizaciones personalizadas se priorizan sobre las demás y se envían primero (Ayuda de Meta para empresas).

Ejemplos de mensajes automáticos para Facebook, listos para copiar

Cinco mensajes por giro: saludo, horario, precio, ubicación y ausencia. Cambia lo que está entre [corchetes] y pégalo en la plantilla que se indica.

Restaurante o cocina económica

Saludo · Respuesta instantánea
¡Hola! Gracias por escribir a [Nombre]. ¿Quieres hacer un pedido, reservar mesa o ver el menú del día? Cuéntanos y te ayudamos.
Horario · Plantilla «Horario»
Abrimos de lunes a sábado de [13:00] a [22:00] y domingo de [13:00] a [18:00]. Los pedidos a domicilio se toman hasta [30] minutos antes de cerrar.
Precio · Pregunta frecuente o palabra clave
El menú del día cuesta [$___] e incluye [sopa, guisado y agua]. Los precios de la carta están aquí: [enlace al menú].
Ubicación · Plantilla «Ubicación»
Estamos en [calle, número y colonia], [ciudad], a una cuadra de [referencia]. Así llegas: [enlace del mapa].
Ausencia · Mensaje de ausencia
Ya cerramos por hoy. Mañana abrimos a las [13:00]; si nos dejas tu pedido completo con tu dirección, te lo confirmamos en cuanto abramos.

Estética, barbería o uñas

Saludo · Respuesta instantánea
¡Hola! Gracias por escribir a [Nombre]. ¿Qué servicio te interesa y qué día te gustaría venir? Con eso te decimos qué horarios tenemos.
Horario · Plantilla «Horario»
Atendemos de martes a sábado de [10:00] a [20:00], con cita. Domingo y lunes descansamos.
Precio · Pregunta frecuente o palabra clave
Corte desde [$___], tinte desde [$___] y uñas desde [$___]. El precio final depende del largo y del diseño: mándanos una foto de lo que quieres y te damos el total.
Ubicación · Plantilla «Ubicación»
Estamos en [dirección], dentro de [plaza o referencia]. Hay estacionamiento [en la plaza / en la calle]. Mapa: [enlace].
Ausencia · Mensaje de ausencia
Ahorita estamos atendiendo y no podemos contestar. Te respondemos a partir de las [10:00]; déjanos el servicio y el día que buscas.

Consultorio (dental, nutrición, psicología)

Saludo · Respuesta instantánea
Hola, gracias por escribir al consultorio de [Nombre]. ¿Quieres agendar una primera consulta o ya tienes cita? Escríbenos tu nombre y el motivo de la consulta.
Horario · Plantilla «Horario»
Damos consulta de lunes a viernes de [9:00] a [14:00] y de [16:00] a [19:00], y sábados de [9:00] a [13:00], sólo con cita.
Precio · Pregunta frecuente o palabra clave
La primera consulta cuesta [$___] e incluye [valoración y plan de tratamiento]. Los tratamientos se cotizan después de la valoración.
Ubicación · Plantilla «Ubicación»
El consultorio está en [dirección], [piso y número de consultorio]. Mapa: [enlace].
Ausencia · Mensaje de ausencia
En este momento no estamos en el consultorio. Si es una emergencia, llama al 911. Para agendar, déjanos tu nombre y te contestamos el siguiente día hábil.

Tienda en línea o boutique

Saludo · Respuesta instantánea
¡Hola! Gracias por escribir a [Nombre]. ¿Qué producto te interesa? Mándanos la foto o el nombre y te decimos si hay en tu talla y color.
Horario · Plantilla «Horario»
Contestamos mensajes de lunes a sábado de [10:00] a [19:00]. Los pedidos pagados antes de las [14:00] salen el mismo día.
Precio · Pregunta frecuente o palabra clave
Los precios están en cada publicación y en nuestro catálogo: [enlace]. El envío cuesta [$___] y es gratis en compras desde [$___].
Ubicación · Plantilla «Ubicación»
Vendemos en línea con envío a [zona de envío]. Si prefieres recoger, nuestro punto de entrega está en [dirección], de [horario].
Ausencia · Mensaje de ausencia
Ya no estamos en línea, pero tu mensaje nos llegó. Mañana desde las [10:00] te confirmamos existencia y forma de pago.

Taller o servicio a domicilio

Saludo · Respuesta instantánea
Hola, gracias por escribir a [Nombre]. Para cotizarte, cuéntanos qué servicio necesitas, en qué colonia estás y, si puedes, mándanos una foto.
Horario · Plantilla «Horario»
Atendemos de lunes a sábado de [8:00] a [18:00]. Las visitas a domicilio se agendan con un día de anticipación.
Precio · Pregunta frecuente o palabra clave
La visita de diagnóstico cuesta [$___] y se descuenta si hacemos el trabajo. El costo final depende de la pieza y del trabajo.
Ubicación · Plantilla «Ubicación»
Damos servicio en [zonas o municipios]. El taller está en [dirección]: [enlace del mapa].
Ausencia · Mensaje de ausencia
En este momento estamos en un servicio. Te contestamos hoy antes de las [18:00]; déjanos qué necesitas y tu colonia.

Tres reglas para que funcionen:

Pide un dato concreto. «¿Qué día te gustaría venir?» hace avanzar la conversación; «¿En qué te ayudamos?» la deja igual.
No pongas precios que cambian seguido. Un precio viejo enviado en automático te toca explicarlo después.
No prometas una respuesta inmediata si no la hay. Una hora concreta genera menos reclamos.

Bot para Facebook: tus tres opciones

1. Las automatizaciones de Meta

Son las de arriba: vienen incluidas en Meta Business Suite y responden por plantilla, por botón o por palabra clave exacta. Sirven para el saludo, el horario y las preguntas de siempre.

2. Meta Business Agent, el agente con IA de Meta

Es el agente con IA de Meta para Messenger, WhatsApp y sitios web: responde preguntas sobre tu negocio, recomienda productos y da información de precios con lo que aprende de tu página, tu perfil de Instagram, tu sitio web, tu catálogo y tus chats anteriores (Ayuda de Meta para empresas). Lo que Meta indica en su ayuda:

Se configura en Meta Business Suite en computadora: Todas las herramientas → Meta Business Agent. Necesitas una página con los mensajes activados y un portfolio comercial (si no tienes, Meta lo crea) (fuente).
Puede no estar disponible todavía para tu cuenta, y su acceso en Messenger es limitado: al llegar al límite gratuito, puedes contratar un plan Meta One o esperar a que se renueve (fuente).
Mientras está activo, pausa automatizaciones como el mensaje de ausencia; se reanudan cuando la IA sale del chat.
Tus clientes ven un aviso de que el negocio usa la IA de Meta, pueden pedir hablar con una persona, y si tú contestas a mano, la IA deja de responder en ese chat.

3. Un asistente con IA de otra empresa

Se conecta a tu página con permiso de Meta y contesta con la información que tú le das. Es la opción para quien quiere decidir cómo responde, aprobar antes de publicar o atender en el mismo lugar Messenger, Instagram y WhatsApp. Abajo está cómo lo hace Notsy.

Si conectas un asistente, revisa qué automatizaciones de Meta siguen encendidas: si la respuesta instantánea también sale, tu cliente recibe dos saludos.

Dónde se quedan cortas las respuestas automáticas de Facebook

Las automatizaciones de plantilla y palabra clave responden por botón o por palabra exacta; no entienden la pregunta. En la práctica:

Preguntas con otras palabras. «¿A cómo el kilo?» no coincide con la palabra clave «precio».
Mayúsculas y faltas de ortografía. «Precio», «precio» y «presio» son tres palabras distintas para la bandeja.
Horarios con excepciones. El mensaje de ausencia no sabe que este sábado sí abres.
Citas y cotizaciones. No revisan tu agenda ni calculan cuánto cuesta lo que te piden.
Comentarios. La respuesta a comentario manda un mensaje privado sólo si el comentario trae tu palabra clave; no publica nada debajo del comentario.
Saber cuándo entrar tú. No te avisan cuando alguien está listo para comprar o pide hablar con una persona.

Cuándo te basta con lo que trae Facebook

Recibes pocos mensajes y casi todos preguntan lo mismo.
Tus precios y horarios casi no cambian.
Puedes contestar tú el mismo día lo que no resuelve la plantilla.

Cuándo conviene un asistente con IA

Te escriben a toda hora y con sus propias palabras.
Necesitas agendar, cotizar o pedir datos antes de contestar.
Recibes comentarios que piden respuesta pública, no sólo un privado.
Atiendes también Instagram y WhatsApp y quieres todo en un solo lugar.

Si eliges un asistente con IA: cómo lo hace Notsy en Facebook

Notsy conecta tu página de Facebook (y tu cuenta de Instagram, si quieres) y su asistente atiende con la ficha de tu negocio. Lo que hace, y lo que no:

Messenger: responde con la información de tu negocio. En «Responde automático», además agenda citas si enciendes tu Agenda y cotiza con los precios de tu ficha (sin precios, no da cifras y te avisa); en «Con tu aprobación» propone horarios y la cita la confirmas tú.
Comentarios de tu página: propone o publica una respuesta pública; los que no lo ameritan, no los contesta.
Tú eliges el modo, por separado para Messenger y para comentarios: «Con tu aprobación» (la respuesta propuesta te llega a la Bandeja y, si vinculaste tu número, a tu WhatsApp; sale sólo si la autorizas), «Responde automático» o «Pausado».
Messenger da un plazo de 24 horas para responder: si apruebas cuando ya venció, la respuesta no se envía.
Una respuesta pública no abre un mensaje privado: la persona tiene que escribirte primero.
En el primer mensaje privado se presenta como asistente virtual de tu negocio; las respuestas a comentarios no llevan ese aviso.
Cuando alguien pide hablar con una persona, te avisa para que entres tú.
TikTok: en Notsy sirve para publicar; no gestiona comentarios ni mensajes privados.

Cada respuesta usa créditos de la bolsa de tu plan, y empiezas con una prueba gratis de 30 días, sin tarjeta: crea tu cuenta en app.notsy.com.mx. Los tres modos, la demo y lo que hace cada canal están en respuesta automática en Instagram y Facebook con IA. Si también atiendes Instagram, sigue con cómo poner mensajes automáticos en Instagram, y para WhatsApp, con la guía de respuestas automáticas en WhatsApp Business.

Fuentes

Consultadas el 23 de octubre de 2026.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pongo respuestas automáticas en mi página de Facebook?

Desde Meta Business Suite. En computadora: Bandeja de entrada → Automatizaciones → Crear automatización, eliges la plantilla (respuesta instantánea, mensaje de ausencia, preguntas frecuentes, ubicación, información de contacto, horario o palabras clave) y sigues las instrucciones. En la app para celulares: Bandeja de entrada → ícono de opciones → Automatizaciones, eliges la plantilla, activas Messenger en Plataformas, escribes el mensaje y tocas Guardar.

¿Qué son las preguntas automáticas de Facebook?

Es la automatización de preguntas frecuentes: Messenger le sugiere a quien te escribe preguntas que puede tocar, y cada una tiene su respuesta automática. En la app de Meta Business Suite puedes agregar hasta cinco. Funcionan mejor con preguntas cortas, escritas como las haría tu cliente.

¿Cuál es la diferencia entre la respuesta instantánea y el mensaje de ausencia?

La respuesta instantánea manda un saludo cuando alguien te escribe por primera vez. El mensaje de ausencia responde cuando no estás disponible y sólo está activo en los días y horas que programas en su calendario, con tu zona horaria; fuera de ese horario queda inactivo.

¿Por qué no se envía mi respuesta automática por palabra clave?

Según Meta, las palabras clave distinguen mayúsculas de minúsculas y deben coincidir tal cual; una misma palabra sólo puede estar en una automatización; la Bandeja espera hasta 15 minutos por si respondes tú; y si también aplica una plantilla, como el mensaje de ausencia, se envía la plantilla. Además, las palabras clave sólo se configuran en Meta Business Suite para computadora.

¿Facebook tiene un bot con IA para mi página?

Meta ofrece Meta Business Agent, su agente con IA para Messenger y WhatsApp. Meta advierte que puede no estar disponible todavía para tu cuenta, que su acceso tiene un límite gratuito en Messenger (con un plan Meta One para ampliarlo) y que, mientras está activo, pausa automatizaciones como el mensaje de ausencia. La otra opción es conectar a tu página un asistente con IA de otra empresa, como Notsy.

¿Notsy responde los comentarios de mi página sin preguntarme?

Sólo si eliges «Responde automático». Con «Con tu aprobación», la respuesta propuesta te llega a la Bandeja o a tu WhatsApp vinculado y no se publica hasta que la autorizas; con «Pausado», no responde. Messenger y comentarios se configuran por separado. Una respuesta pública no abre un mensaje privado: la persona tiene que escribirte primero.